Minnesanteckningar - Konceptutveckling och målgruppsanpassning - webbutveckling på Bokus

Annika Bidner, interaktionsdesigner på Bokus AB

Interaktionsdesign handlar om nytta och användbarhet. Att utforma en tjänst som maximerar användbarheten utifrån varje besökares behov och dess situation!
Annika Bidner är interaktionsdesigner på Bokus AB som driver Sveriges näst största nätbokhandel – http://www.bokus.se/
Det ska vara lätt att handla och det ska vara socialt och inspirerande, säger Annika.
Sedan sommaren 2009 är Bokus en del av Akademibokhandeln.

Vem besöker bokus?
Privatkunderna är i majoritet hos Bokus ca 1 miljon och där finns också ca 200 000 företagskunder från 75 000 företag/organisationer. Sajtens typiska kund är en kvinna i 35-års åldern. Den mest lönsamma kunden är män i 20-års åldern, därför att män handlar för mer i snitt per köp. Kunderna finns till största delen i Sverige – 95 % och är koncentrerade till Stockholm, Göteborg och Malmö.
Bokus levererar även medier till bibliotek och oftast då topplistetitlar. Bokus erbjuder också, efter önskemål, specialutrustning av medierna.

Mottot för Bokus är …”vi vill möta varje besökare i dess situation” säger, Annika. Därför är det viktigt att mäta – inte gissa, utan bygga saker utifrån det man vet, fortsätter Annika. Det viktiga är att kunden kan genomföra ett köp som känns helgjutet. Bokus arbetar kontinuerligt med undersökningar som bygger på att ta reda på fakta om vad kunden tycker och vill ha.
Undersökningar visar att det som kunden tycker är viktigt med Bokus är - priset, det ska vara lätt att hitta, det ska gå att handla när det passar mig och snabba leveranser.

För att hålla sig uppdaterad om behov och förväntningar från kunder och omvärlden i övrigt använder sig Bokus kontinuerligt av vissa mätmetoder, som t ex att studera försäljnings-statistik per kundgrupp, återkommande webbenkäter samt tittar närmre på bloggar och sociala medier. Analysering görs också av trafik och beteenden på webbplatsen, för att komma åt de förändringar som bör göras.

För att uppnå bästa effekt av verksamheten är det viktigt att utveckla sajten utifrån vad kunderna vill ha, säger Annika. Sajten måste vara mycket lätt och tydlig, så att kunderna kan utföra det de hade tänkt göra. Kunderna ska känna sig nöjda från start till mål!

Att möta kunderna utifrån dess situation är viktigt och därmed också att beakta de krav som kunder önskar i form av låga priser, brett sortiment, snabba leveranser, enkelhet, nyheter, relevanta tjänster, självbestämmande, tilltalande information osv.

Annika berättar om ett projekt som ska vara klart för lansering under hösten 2009, som innebär att personer kan köpa och sälja kurslitteratur på sajten. Användarna ska själva kunna lägga in sin litteratur, uppdatera och även ta bort dem från sajten. I dagsläget finns ca 307 böcker inlagda. Ett av målen med projektet är att få fler studenter att besöka sajten.

Hur tänker Bokus om framtiden?
E-böcker och e-boksläsare är viktiga trender. Web2.0 där användarna är med och interagerar blir också tydligare och viktigare. Print on demand, att ett tryck blir aktuellt när en efterfrågan finns samt on the go, en mobil uppkoppling som innebär att man t ex kan göra köp medan man går på stan. Dessa tjänster blir kommer att bli alltmer vanliga. Vi får också en aktivt åldrande befolkning som innehar en stor hälsomedvetenhet.

Med tanke på framtiden och trender ser Bokus redan idag flera förbättringar som måste göras för att möta denna framtid. Annika nämner förbättringar som mer interaktivt innehåll, som blogg och twitter, förbättra struktur och kategorier, RSS flöden och fler personliga erbjudanden. I framtiden utvecklas fler mobila funktioner, samarbeten med fysisk butik, en mer styrd form av kategorier, communityfunktioner samt e-böcker blir mer vanligt.